I reclami dei passeggeri dei treni svizzeri in aumento nel 2011

25000 reclami presentati dai passegeri dei treni svizzeri nel 2011.

I reclami dei passeggeri dei treni svizzeri in aumento nel 2011

Un milione di passeggeri utilizzano quotidianamente i treni delle FFS (Ferrovie Federali Svizzere).

Nonostante la puntualità record registrata  nel 2011 (nove treni  su dieci hanno avuto meno di 3 minuti di ritardo) e i reclami dei passeggeri sono saliti alle stelle.

Da 19 800 nel 2010, le FFS hanno ricevuto  oltre 25.000 reclami l’anno scorso.

Anche i passeggeri dei treni svizzeri hanno avuto  problemi con i ritardi dei loro treni. Anche se la società svizzera aveva annunciato a gennaio che l’89,9% dei passeggeri erano  giunti a destinazione con meno di 3 minuti di ritardo, il numero dei reclami è aumentato del 30% nel 2011.

Nel 2011  le FFS hanno  pagato 2,2 milioni di franchi a titolo di compensazione per ritardi o incidenti, 100.000 franchi sono stati pagati per i bagagli  persi  o danneggiati e mezzo milione di franchi è stato necessario per pagare taxi o una camera d’albergo ai passeggeri bloccati sui marciapiedi delle stazioni.

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A presto

Fabio

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