Il treno notturno Thello non all’ altezza della sua fama.

Dall’ entrata in servizio l’11 dicembre 2011 il treno notturno Thello non sta riscontrando pareri positivi da parte dei viaggiatori.

Dalle recensioni apparse sul mio blog sono diversi i giudizi negativi sui servizi offerti dal treno notturno Thello.

Nel comunicato  Tvt si leggeva, «punta a sfidare la concorrenza dell’aereo facendo leva sulla convenienza, sul comfort, sulla qualità dei servizi, sulla comodità di partire e arrivare in centro città».

In Francia i dipendenti avevano manifestato contro la privatizazione durante l’arrivo del treno nottuno  Thello alla stazione di Parigi.

Il segretario regionale del sindacato francese SUD aveva dichiarato  «Riteniamo che la privatizazzione sia a discapito dei viaggiatori , l’apertura alla concorrenza si farà a danno degli stessi  viaggiatori, del servizio pubblico, delle condizioni di lavoro dei dipendenti e della sicurezza ferroviaria».

Tante belle parole sono state dette su questo treno notturno  prima dell’entrata in servizio e si sperava in un cambiamento in positivo visto che andava a sostituire il vecchio treno notturno Artesia che percorreva la stessa tratta.

I fatti stanno dimostrando che niente è cambiato, a parte il nome del treno e la privatizzazione.

Io stesso in data odierna ho riscontrato telefonicamente delle incongruenze.

1 il mio interlocutore di Trenitalia non era a conoscenza del treno notturno Thello, per sapere dove  inviare i reclami o rimborsi ho dovuto aspettare 10 minuti al telefono

2 Nelle stazioni ferroviarie viene risposto che i reclami vanno  inviati a Parigi. ( sarebbe opportuno informare gli addetti agli sportelli su come rispondere ai viaggiatori)

3. Componendo il numero in Francia sia in francese che in italiano  ho dovuto attendere 3 ore per avere una risposta visto che le linee erano  sempre sovrafollate per qualsiasi opzione di servizio si richieda. 1. per prenotazione 2. cambio prenotazione 3.  altre informazioni

Reclami e rimborsi

Ti informo che  il servizio clienti della società Trenitalia Veolia Transdev a Parigi mi ha comunicato che i reclami  vanno inoltrati online sul sito della società Thello  o per corriere a:

Trenitalia Veolia Transdev

Direction Commerciale

15 rue des Sablons F-75016 PTél. :

+ 33 (0) 1 83 82 00 00 Paris

Trenitalia (Rimborso online) se il biglietti é stato acquistato in Italia. Suggerisco di tenere il biglietto emesso .

Il 3 gennaio il treno  ha subito un ritardo di 8 ore a causa un deragliamento di un treno merci in territorio elvetico.

I  passeggeri che hanno subito questo ritardo saranno rimborsati della totalità dell’importo mi dice il mio interlocutore al telefono.

Trenitalia invece mi ha comunicato che bisogna attendere 20 giorni prima di richiedere il rimborso perché devono verificare se c’é stato  il ritardo.

Suggerisco di inivare a tutte le due società la richiesta di rimborso e di reclamo con copia a http://www.altroconsumo.it/

Altri consigli e informazioni li troverai su come viaggiare informati, se li seguirai attentamente, ti aiuteranno a viaggiare in totale sicurezza e a tutelare la tua integrità fisica.

A presto

Fabio