Il treno notturno Thello non all’ altezza della sua fama.
Dall’ entrata in servizio l’11 dicembre 2011 il treno notturno Thello non sta riscontrando pareri positivi da parte dei viaggiatori.
Dalle recensioni apparse sul mio blog sono diversi i giudizi negativi sui servizi offerti dal treno notturno Thello.
Nel comunicato Tvt si leggeva, «punta a sfidare la concorrenza dell’aereo facendo leva sulla convenienza, sul comfort, sulla qualità dei servizi, sulla comodità di partire e arrivare in centro città».
In Francia i dipendenti avevano manifestato contro la privatizazione durante l’arrivo del treno nottuno Thello alla stazione di Parigi.
Il segretario regionale del sindacato francese SUD aveva dichiarato «Riteniamo che la privatizazzione sia a discapito dei viaggiatori , l’apertura alla concorrenza si farà a danno degli stessi viaggiatori, del servizio pubblico, delle condizioni di lavoro dei dipendenti e della sicurezza ferroviaria».
Tante belle parole sono state dette su questo treno notturno prima dell’entrata in servizio e si sperava in un cambiamento in positivo visto che andava a sostituire il vecchio treno notturno Artesia che percorreva la stessa tratta.
I fatti stanno dimostrando che niente è cambiato, a parte il nome del treno e la privatizzazione.
Io stesso in data odierna ho riscontrato telefonicamente delle incongruenze.
1 il mio interlocutore di Trenitalia non era a conoscenza del treno notturno Thello, per sapere dove inviare i reclami o rimborsi ho dovuto aspettare 10 minuti al telefono
2 Nelle stazioni ferroviarie viene risposto che i reclami vanno inviati a Parigi. ( sarebbe opportuno informare gli addetti agli sportelli su come rispondere ai viaggiatori)
3. Componendo il numero in Francia sia in francese che in italiano ho dovuto attendere 3 ore per avere una risposta visto che le linee erano sempre sovrafollate per qualsiasi opzione di servizio si richieda. 1. per prenotazione 2. cambio prenotazione 3. altre informazioni
Reclami e rimborsi
Ti informo che il servizio clienti della società Trenitalia Veolia Transdev a Parigi mi ha comunicato che i reclami vanno inoltrati online sul sito della società Thello o per corriere a:
Trenitalia Veolia Transdev
Direction Commerciale
15 rue des Sablons F-75016 PTél. :
+ 33 (0) 1 83 82 00 00 Paris
Trenitalia (Rimborso online) se il biglietti é stato acquistato in Italia. Suggerisco di tenere il biglietto emesso .
Il 3 gennaio il treno ha subito un ritardo di 8 ore a causa un deragliamento di un treno merci in territorio elvetico.
I passeggeri che hanno subito questo ritardo saranno rimborsati della totalità dell’importo mi dice il mio interlocutore al telefono.
Trenitalia invece mi ha comunicato che bisogna attendere 20 giorni prima di richiedere il rimborso perché devono verificare se c’é stato il ritardo.
Suggerisco di inivare a tutte le due società la richiesta di rimborso e di reclamo con copia a http://www.altroconsumo.it/
Altri consigli e informazioni li troverai su come viaggiare informati, se li seguirai attentamente, ti aiuteranno a viaggiare in totale sicurezza e a tutelare la tua integrità fisica.
A presto
Fabio
Ciao Fabio,
innanzitutto ti ringrazio anticipatamente per l’immensa pazienza e disponibilità.
Ti spiego brevemente la mia esperienza… Il 28/03/2013 io e la mia ragazza abbiamo viaggiato sul treno notturno Thello Bologna-Parigi. Il treno ha accumulato tre ore di ritardo… Come mi consigli di muovermi per il rimborso?
grazie ancora, Marcello
Buongiorno Marcello,
dipende dove hai comprato il biglietto, in quanto il reclamo va fatto se l’hai acquistato in biglietteria in italia devi scrivere alle ferrovie dello stato vedi romborsi sul loro sito e inviare copia del biglietto , specificando tutti i dettagli
per qualsiasi chiarimento resto a tua disposizione
saluti
Fabio
http://comeviaggiareinformati.it
Buongiorno,
Vorrei sapere se vi siete trovati bene in treno e se il viaggio è andato bene.
Dovrò recarmi a Parigi in agosto ma vorrei tranquillizzarmi visto alcune recensioni. .. grazie mille. Kathrine
Buongiorno Kathrine,
Il treno Thello alcune volte ha dato dei problemi ai passeggeri, pero in linea generale il viaggio si svolge tranquillamente.
saluti e buon viaggio
Fabio
http://comeviaggiareinformati.it
info generiche
Buongiorno Maurizio,
Per le info generiche trovi sul https://www.thello.com/, loro sito le risposte. Se mi dai più indicazione in merito alla tua domanda, ti posso aiutare volentieri.
saluti
Fabio
http://comeviaggiareinformati.it
info su orari e lamentele sul servizio
Buongiorno Maurizio,
Per info orari e lamentele devi collegarti al sito https://www.thello.com/, nella sezione Nous Contacter puoi scrivere le tue lamentele.
Per qualsiasi domanda non esitare a scrivermi. Ti ringrazio di essere passato
saluti
Fabio
http://comeviaggiareinformati.it
Mi sapete dire se rispetto a reclami e rimborsi (su ritardi e mancato riscaldamento) Thello ha poi rimborsato o meno? e tramite quale richiesta (trenitalia, thello, etc.)? grazie
Buongiorno Silvia,
Puoi fare il reclamo sia sul sito di Trenitalia
http://www.trenitalia.com/cms/v/index.jsp?vgnextoid=c594f19d7485a110VgnVCM10000080a3e90aRCRD
o scrivere e inoltrare il reclamo vedi sito
Thello devi andare su Nous contacter e selezionare remboursement https://www.thello.com/
Generalmente le risposte vanno per le lunghe almeno 1-2 mesi
Bisogna vedere caso per caso, c’e qui ha avuto il rimborso da parte di Thello
per qualsiasi chiarimento non esitare a contattarmi
saluti
Fabio
http://comeviaggiareinformati.it